Gruppe Human Centered Innovation

Wir glauben, dass Digitalisierung die Handlungsmöglichkeiten des Menschen sowie seine Lebensqualität – in Lebens- und Arbeitswelten – erweitern und verbessern kann. Diese Vision ist aber nur nachhaltig realisierbar, wenn Technologien und (digitale) Lösungen entwickelt werden, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen; die ihn qualifizieren, motivieren und einbinden und potenzielle Ängste berücksichtigen. Dabei sind die Bedeutung von Einstellungen, Akzeptanz- und Widerstandsfaktoren, Emotionen und vielen weiteren Persönlichkeits- und Kontextfaktoren relevant. Man benötigt zudem einen Überblick über die Auswirkungen der Organisationsstruktur auf das Verhalten ebenso wie individuelle Verhaltensmodelle auf Managementmaßnahmen. All dies führt zu einer Chance auf nachhaltige Veränderung.

Auf der Grundlage sozial- und wirtschaftswissenschaftlicher Methoden setzen wir insbesondere auf die Kombination zweier Arten der Datenerhebung:

• Subjektive Selbstauskunft und Experimente
• Passive technologiegestützte Beobachtung

Verhaltensdaten, Behavioral Data, sind dabei alle Arten von Daten, die über ein individuelles Verhalten gesammelt werden. Sie werden von oder als Reaktion auf die Auseinandersetzung etwa eines Kunden mit einem ökonomischen Entscheidungsverhalten oder in der Interaktion mit einer Technologie generiert. Kunden können dabei entweder Verbraucher, Unternehmen oder Einzelpersonen sein. Durch die Verbindung von subjektiver Einschätzung mit objektiv erhaltener Information (in Echtzeit) − beispielsweise über Emotionserkennung, Mimik- und Reaktionsanalysen oder Webaktivitäten und Konsumverhalten − wird die Basis für eine Identifikation von Chancen und Herausforderungen mit digitalen Erfahrungen und Produkten bzw. noch aussagekräftigere Entscheidungsfindungsprozesse geschaffen.